刚刚过去的一年中，我国医药行业真的不太平静：新版GSP实施，UPS杭州中心开业，阿里健康试水石家庄，首张B2C牌照落户七乐康……可谓一波未平一波又起。而炒得最火的，无外乎网售处方药将于2015年开匣。此事早就在业内传得沸沸扬扬。

　　下面，我们来看看物流老总们对此事是怎么看的：

　　张青松(九州通医药集团技术服务事业部总经理)：

　　实体药店应主动迎接医药电商O2O时代

　　《互联网食品药品经营监督管理办法》出台后，将填补目前互联网食品药品经营缺乏制度保障的空缺。处方药上网后，将会带来如下积极的因素：首先，将会大幅提高医药电商的市场规模，给整个行业带来新的发展机遇;其次，方便患者通过互联网享受到性价比高的处方药，居民用药成本将会降低;第三，将有利促进目前的医药分开政策落实与推进，减少医院对于药品收益的过度依赖，从而提高医疗行业的服务水平。还有，将会刺激专业化的第三方医药物流的发展。但是，目前整个行业还没有完全做好处方药网上销售的准备工作，现阶段，处方药上网前，必须要处理好药品监管、恶性竞争、药品安全、物流配送等一系列问题。虽然目前医药电商发展还存在很多问题，但发展的黄金时代将要来临，必将会对我国传统实体药店产生巨大冲击。作为实体药店应当主动迎接医药电商O2O时代的到来。医药电商要能得到最终消费者的认可，必须要提供极致的客户体验，主要为专业化与差异化的服务。未来医药电商的竞争核心还是要围绕服务，包括专业化的药事服务与物流配送服务。

　　王沁(普洛斯投资管理(中国)有限公司副总裁)：

　　医药电商O2O至关重要，更是未来

　　《互联网食品药品经营监督管理办法》出台以后，实际上是为新的商业模式打开了一个窗口，短时间内尚不会对传统医药商业模式构成质的冲击，未来两三年内对整个医药商业行业的影响还不是很大，2015年医药电商还不会进入爆发的阶段。尽管目前有很多电商向医药产业延伸，但是从法规角度来说，他们尚有一道目前还迈不过的“监管”坎儿。从技术角度，医疗终端和处方药市场目前没有开放，电子处方作为“开门钥匙”尚在研发中，那么2015年医药互联网市场的变化就不会很大。电子处方不突破、私人病例数据应用不突破、医改不突破，互联网就很难进入主流的医药流通体系，难以摆脱边缘化运作的宿命。人口结构和消费习惯是国内外医药市场最大的差异所在。在新版GSP的压力下，许多中小微医药流通企业由于达不到行业准入条件或成本投入无法与现有经营规模相匹配，而无法合规经营。对此现象，王沁呼吁：需要给中小微公司一个生存空间。可以说，零售药店是药品监管的最后一道防线。零售药房实体店是医药产品终端体验的理想解决方案，应该充分利用这个几十年开发和建立起来的传统流通平台，不要因其传统而割舍，如何结合传统平台，是摆在互联网医药流通面前的重要课题。互联网经济的出现，理念上为传统实体药店找到了一个很好的发展机会，可以说是千载难逢的机遇。零售药店如果能抓住这样的市场机遇，不仅能转变固有的传统模式，也能打通走向联动医疗用药体系的最后一公里配送渠道。因此，由互联网运营方式结合传统零售药房的网络凭条形成的O2O模式，将是传统药店转型升级的一个千载难逢的机遇。

　　李湘辉(国药控股股份有限公司工程管理与技术服务部、工艺设备部总监)：

　　2015，医药电商应该还是建设布局阶段

　　《互联网食品药品经营监督管理办法》的出台，新版GSP(《药品经营质量管理规范》)的实施，首先对医药供应链管理更加严格了，对质量的控制和作业细节以及流程的管理要求会更高。对于自动化设备，特别是拆零的技术和设备应用将有重大推动。冷库应用将从常规向自动化设备应用发展。2015年，医药电商应该还是建设布局阶段。医药电商关键在于究竟能开放到什么程度，常规普药很难形成规模。监管体系是否能跟上是处方药上网的关键。医药网上零售最后不会走嘀嘀打车的模式，但区域效应会占很大优势。目前我国医药物流业与国外的差距主要体现在商业体系和配送体系。商业体系国外已经B TO C，国内还是停留在B TO B。配送体系国药已经为主拆零，国内还是以P/C为主。目前制约我国医药电商发展的瓶颈有政策、规模、信任度等。保证用药安全，在于监管体系的建设和良心企业的树立。未来医药电商的竞争核心是服务。

　　杨利亮(浙江永升医药物流有限公司物流技术总监)：

　　实体药店要有互联网思维

　　《互联网食品药品经营监督管理办法》的即将出台，新版GSP的实施，将对医药物流的要求会越来越高，由于政策及市场的不确定性，要求物流系统更具灵活性、可扩展性;能够快速反应客户的需求;更加强调物流网络、物流网点的建设，对于互联网用户来说，用户体验将是非常重要的一点。目前处方药尚未放开、放开后如何获得处方、医保支付问题、物流体系等因素制约着医药电商的发展。患者会看重能否医保支付，目前已有城市在试点，最终是否在全国推广，要看试点效果及政府的决心。未来医药电商的竞争核心是获得处方的渠道、专业的药事服务、快速反应的物流体系。实体药店要有互联网思维。电商对于用户的用药指导是一种很好的购物体验，是提高用户粘度的重要方式。为保证用药安全，杨利亮建议：信息公开，规范物流作业，加强监督及曝光，由市场来优胜劣汰。

　　谭和凯(江中制药集团采购物流总监)：

　　未来线上和线下的互动融合将成为必然

　　网络售药可以略去去医院排队、买处方等诸多中间环节，不仅节约了时间，而且明显降低了成本费用，可以说网购处方药给百姓带来了便捷经济的服务。不仅药价会大大降低，行业毛利率也会大幅下降;对医院来说，如果网店处方药的销售需求被大量释放，医院对处方药的掌控将受到挑战，医院利益受损但老百姓却将得到更大的“价格”优惠。但不可否认的是，“度娘成医”就已经带来了很多负面结果，如果连处方药也自行购买服用，出现错误用药、过量用药的不幸的风险较大。未来线上和线下的互动融合将成为必然。目前，医药电商与实体门店业务的分割对线上线下互动形成一定障碍，未来或许可以通过先进的信息化管理技术剔除这种障碍。随着消费者消费习惯的改变，医药电商发展的成熟，企业必然更多地考虑网上消费群体的特征及需求，适当地对门店的布局进行调整。但必须强调的是，实体门店不再广泛布点，不是源于医药电商崛起对实体门店所产生的冲击。近年来人力成本及房租成本的不断上升，加上政策不确定性因素加强，才是导致门店布局放缓的本因，假如新开实体门店依然能够盈利，广泛布局还是企业的选择。目前是否有更有效的模式可以使两者结合?可以借鉴传统电商。如苏宁电器的“短距离的电商配送”，很适合门店布点多的药品连锁企业，可以发挥销售多网点的优势来降低配送成本，增加急需药品以及需要煎熬的药材销量。

　　一位曾经参与过关于网上开放处方药讨论会的企业高管：

　　未来核心离不开“互联网产品”和“顾客”

　　新政策的逐步放开，将推动医药互联网的迅猛发展。一些药品将会要求冷链运输，对于物流供应链要求更高。专业的医药物流公司将会呈现更多，表现出更大的竞争力。2015年随着处方药政策的放开，随着老龄人口的加剧，处方药和医疗服务将是未来商家必争的大蛋糕。阿里健康就在用O2O模式切分处方药万亿大蛋糕。随着京东、阿里的上市，越来越多的传统医药将开始角逐医药互联网。网售处方药破冰后，关键看政策如何落地和监管，是凭电子处方还是纸质处方上传或者医药师时时在线等，此外，还有特殊处方运输落地政策的问题。未来全新的零售格局会以实体、网购等多种形式形态三分天下、百花齐鸣的状态存在。市场经济体制下的服务业从来就是以满足顾客习惯和顾客需求为前提的，对于实体药店来说，多一份良好的购物体验、感受，重视创新数字化营销技术的应用更重要。未来医药电商一定是规模化、品牌化和资本化，核心离不开“互联网产品”和“顾客”。运营的核心永远是用户的转化能力、深度沟通的营销技巧、用户的粘性、复购率、如何维系用户关系。基于药品的特殊性，做好配送工作一是要和线下的药房联合，二是做好会员分析，提前给予专业的指导和“家庭药箱”储备。“最后一公里”要根据各家的优势选择，可以尝试自建物流，也可以和药房合作或者和专业的物流公司合作。