随着互联网技术的发展和消费者需求的多样化，传统的药店经营模式已难以满足市场的发展需求。从供应链的角度，药企设立直营药店和平台企业设置前置仓，进行供应链整合，“去中间化”以提高效率。本文探讨药店在“去中间化”趋势下的转型问题，并尝试提出解决方案。
适应角色转变
药店作为中间商的作用在于专业化分工基础上的高效流通，主要利润来源于转售购买的价差。在激烈的市场竞争之下，药店作为中间商角色的市场认知日益模糊，在分工机制中价值传递出现“去中间化”趋势。具体表现为：随着互联网技术的发展，消费者可以直接与制造商对接，传统的中间商角色受到挑战。大型制造商通过纵向一体化，削弱了中间商的作用，增加了利润。现代消费者更倾向于个性化、差异化的服务，对药店提出了更高要求。
沉心思考问题
1.价值定位：在“去中间化”的趋势下，药店能否提供超越简单药品销售的附加价值，或者更进一步成为集成供应链的独立价值创造主体？例如，提供专业的健康咨询、疾病管理服务、产品制造供应服务一体化的集成等。
2.供应链管理：药店需要思考如何优化供应链管理，以提高效率和降低成本，增加在全链条的价值话语权。包括与供应商的合作模式、库存管理、物流配送等。
3.消费者关系：在消费者需求日益多样化的背景下，药店需要思考如何建立和维护与消费者的关系，提供个性化服务，增强消费者忠诚度，成为消费者基本健康的支撑基础。
4.技术和创新：药店需要考虑如何利用成熟技术，如大数据分析、人工智能、3D打印、“体联网”（又叫“身联网”，是将人体与互联网相连接的一种新技术）、数字孪生等，以提升服务质量和运营效率。
5.法规遵循与合规：随着法律法规体系的日益完善，人工智能在行政、监管、执法、司法全链条的广泛应用，药店需要确保所有业务活动都符合法律法规要求。
解决方案探讨
决策者可以思考应对“去中间化”的原则是“重构供应链价值传递路径，寻找多元化时代背景之下的医药价值传递最优解”。参考建议如下：
1.打造差异化服务：药店可以通过提供差异化服务以增强竞争力。例如：提供系统而且全面的健康咨询服务，实现消费者为中心的疾病预防和健康管理系统化。利用大数据和人工智能技术，为消费者提供多元化的药品推荐决策支持系统。教育消费者实现一体化的健康生活方式，对影响因素进行全面管控。
2.优化供应链管理：药店内部建立基础产品和服务的生产制造提供的核心系统，外部与供应商建立更紧密的合作关系，优化利益分配，提高供应链价值传递效率，确保供应链的稳定性和成本效益。利用信息技术实现智能化库存管理，准确预测消费者的需求和匹配供应，减少库存积压和缺货风险。综合利用外部服务商和自建物流网络，优化配送流程，提高药品配送的效率和准确性。
3.加强消费者关系管理：升级简单的会员制度，做实做精会员服务，通过服务能力升级增加消费者的获得感。借助“体联网”的可穿戴设备、植入设备等健康信息基础设施，建立健康信息反馈机制，升级基础科技，及时响应消费者的需求和建议。
4.建设社区的健康影响力中心：邀请专业医师或药学专家为消费者举办免费的健康讲座，提供健康咨询和义诊服务，提升药店品牌形象。捐赠药品或资金支持慈善事业，参与社区义工活动。参与社区建设事务，营造良好的社区环境，提高消费者对药店的信任度。与社区卫生服务机构合作互补，形成双向的业务引流。承接慢病管理项目，与社区医疗机构联合开展慢病个性化健康管理，提供定期随访、健康咨询等服务。
5.确保法规遵循与合规：对员工进行定期的法规培训，严格监督其在日常工作中的落实。建立合规审查机制，定期检查业务活动是否符合法规要求。与监管机构建立良好的沟通和合作关系。
总结
“去中间化”供应链价值重构是时代发展趋势，制造商、批发商、零售商等原本只专注制造、批发或零售的上下游，无一例外都在借助先进的链接工具，不断延长自己的业务链条和管理链条，缩短价值链条以直接关联终端的消费者。为了提升自身在供应链的话语权，药店需要进行深入思考和策略规划，持续改进，重构饱和竞争之下的供应链价值传递，提升竞争力,实现可持续发展。
来源：21世纪药店
