当前，医药健康领域正经历着一场智能化变革浪潮，DeepSeek等人工智能（AI）技术的一夜爆火，让药店人真切感知到人机共生、AI革命所带来的无限机遇与可能。“AI应用”已然成为药店行业炙手可热的话题。各大上市连锁药店纷纷投身其中，积极探索AI技术在药店运营中的多元应用场景，力求在这场技术革新中抢占先机。

根据多家上市连锁药店2024年年报显示，AI技术已深度融入企业运营中的智能客服、门店智能选址、供应链数字化管理等多个方面，成为药店提升运营效率、优化客户体验、实现转型升级的关键驱动力。

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大参林：接入DeepSeek“AI 小参”智能客服，构建人机协同新范式

根据大参林2024年年报显示，公司持续推进大语言模型与大数据技术的深度应用，自动完成重复性强的任务以及辅助或自动化决策和判断，逐步构建人机协同的运营管理模式。

目前大参林推出了自动补货系统、智能选址系统、智能促销系统等一系列数智化工具，已帮助公司实现缺货率和库存周转天数降低，选址准确度提升，商圈利润最大化，以及促销期间毛利率提升效果显著等成效。

同时，Deepseek 发布后，大参林迅速上线接入 DeepSeek-R1 的“AI 小参”。这一面向业务、员工、加盟商及合作伙伴的智能体，包括两大功能：第一，提供即时、准确的问答支持。“AI 小参”通过自然语言处理技术，理解并回应复杂查询，覆盖范围从企业知识库、药品信息到健康咨询等，并支持语音查询及拍照识别，接入 DeepSeek-R1 之后，用户使用体验、响应速度、回复准确度等性能将得到进一步的提升。第二，智能客服分析。“AI 小参”通过收集和分析 400 客服热线、用户评价和反馈，构建了一个以用户为中心的体验平台，将顾客声音转化为服务改进的行动。

对于未来经营计划，大参林表示，将进一步往数字化以及智能化方向转型升级，从“降本、增效、创收”三大底层逻辑出发，结合业务需求，持续开发工具及系统，持续丰富及迭代功能，赋能运营管理，支持人才成长。

近年来，一心堂坚定不移推进实施“数字化建设五年战略规划”，将其融入企业发展的每一个环节。报告期内， 一心堂始终秉持“为用户创造价值”的核心价值观，在数字化建设与转型的道路上疾驰奋进，取得了显著成果，通过数字化项目群建设，驱动业务变革。

在消费者服务数字化方面，智能客服系统通过接入最新的AI大模型，实现人机协同，打通内部会员等各系统，集成化的服务广大消费者，充分体现了公司“以客户为中心”的服务理念。数智化POS系统在多省市顺利切换上线，为全渠道业务重构提供坚实支撑，也为消费者带来了更加流畅便捷的购物体验。

在供应链数字化方面，高度集成的心链-SRM 系统深化应用价值，实现从品类规划、请货、调拨、采购、配送等端到端智能化，实现内外部以及线上线下协同一体数字化，从而为客户提供更优质的商品供应链服务。

在大数据选址方面，模型试点应用，为公司业务扩张提供科学精准的决策依据，预测门店经营潜力和风险，有效提升门店坪效。

2024年年报显示，漱玉平民在数字化运营与管理方面进一步向“智慧医药零售”转型升级，致力于打造更智能、更有温度的服务，通过数字化手段提升资源配置效率、激发一线服务积极性。

截至报告期末，漱玉平民自研产品 PDA （Pharmacy Digital Assistant 药店数字助理）、薪酬计算器、以及联合研发的智慧巡店系统等产品，大大促进一线员工的服务积极性，提高一线员工的工作效率。在收银台生态重塑方面，数字化团队自主研发“玉荐”系统，联合业务部门及门店经验，打造“玉荐”收银台智能推荐系统，为顾客提供高性价比的合理用药服务。

在智慧化供应链方面，漱玉平民数字化中心协同各部门，通过算法和模型的应用，提升业务效率，细化门店端、仓库端的库存管理；推进数字化工具应用，实现商品进出作业系统化，逐步减少人工处理作业， 加快库存消化效率。同时，漱玉平民整合大数据分析工具实现智能化选址，对商圈业态评估、客流画像及业绩潜力提供分析依据，为可持续、高效率、高质量的门店扩张提供支撑。

近年来，老百姓大药房在持续探索数智化转型路径，通过深度整合各类数据资源，推进数智体系建设。聚焦于算法与业务流程双重革新，强化异常库存的精准识别；持续精进商采系统，提供数据支撑；分场景迭代提效工具，精细运营策略；紧密围绕业务项目，覆盖基建治理与应用交付；结合业务场景，加大数智化和AI应用的探索力度。

此外，在信息化研发赋能方面，老百姓聚焦夯实信息化能力，保障精细化业务运营。一方面，推动供应链数字化升级，以全供应链视角优化管理和协同，提升决策和采购效率。另一方面，推动营运管理精准化转型，借助大数据分析、人工智能等前沿数字科技，制定个性化用药方案，通过推送提醒改善会员用药依从性。

健之佳年报显示，公司正全力打造高效的信息系统，持续加强信息系统建设与数字化应用投入。引进并探索 Deepseek 大模型的产业化运用，挖掘在门店营运诊断分析、提升商品补货和周转效率、改善服务质量和专业水准、提升营运效率等领域的潜力。

健之佳持续推进更深入、全面的信息化共享、SRM 系统改造等信息化建设工作，数字化应用投入赋能一线员工、打通强化中后台支撑前台能力，提升商品与供应链协同效率，提升运营管理效率与服务质量，推动公司数字化运营能力提升。

益丰2024年年报披露，公司建立了强大的数字技术研发与应用团队，努力打造切合公司实际运营的数字化与智能化系统，赋能企业运营管理。

益丰大药房通过数字化和智能化工具的运用，持续优化供应链体系，商品满足率、库存周转率及供应链管理效率均持续提升，在业务快速稳健发展的同时，实现了运营的高效管理与流程优化。

当前，人工智能应用已成为上市连锁药店提升运营效能、优化客户体验、实现转型升级的核心驱动力与关键战略支撑，正引领着药店行业迈向一个更加智能、高效、优质的新发展时代。

各大连锁药店在AI赛道的积极探索与实践，不仅为自身发展注入了新动力，也为整个医药健康产业的智能化变革提供了宝贵经验与示范引领，推动着行业不断向前发展。