马海江：企业非常重视精益管理项目，总负责人是总经理亲自领导。在公司内部成立学习型团队全员参与精益管理，通过精益管理过程中消除浪费，提升质量。

组委会：您的企业从哪一年开始引入精益管理的？这几年在哪方面收获了成果？

马海江：企业引入精益管理时间在10年前，当时主要为了汽车行业客户服务。医药供应链的精益管理从2021年开始推行，当时医药供应链行业推行的全面质量管理除了温控要求有特殊性，其他方法，工具和汽车行业没有任何区别，非常适合我司直接导入应用。

组委会：在新的行业趋势面前，企业下一步准备如何推动精益管理？

马海江：精益管理的精髓是消除浪费，目前医药供应链的现状和当时汽车行业丰田采用精益管理的状况非常类似。粗放的管理已经无法适应客户的需求，所以我司会通过质量屋等精益工具识别客户真正的需求，通过围绕客户真实需求服务减少浪费降低成本，同时也给客户分享我司降低成本的成果。

组委会：这次大赛，您报备的精益项目的基本情况如何？企业在哪个方面获得了改善？

马海江：由于目前我司从去年才开始在医药供应链团队建立学习型团队，成员精益管理还在培养阶段，所以年初至今贯穿始终的项目是逆向物流监控系统的实施。通过该系统的实施推进，目前我司能对逆向物流的保温箱，温度计有效监控并及时对于异常进行报警。从而加快了保温箱，温度计的周转率以及减少了丢失浪费，初步评估减少保温箱购买和丢失率降低年降本100万。

组委会：在精益管理工作推进过程中，公司碰到了哪些问题？希望得到哪些方面的帮助？

马海江：精益管理最大的问题还是全员参与，目前虽然公司建立了学习型团队，但是员工主动参与提出改进意见的质量不高，需要通过不断的实践提升员工这方面的能力。我在日本丰田做个两周精益培训，日本员工的全员参与是有文化基因的，能把问题用漫画画出来图示更直观，价值流图基层员工也能做的质量非常高，这方面能力我们需要培养和沉淀。我们也希望能有更多的医药供应链论坛大家分享经验，精益是文化没有公司之分。

自成立伊始，腾翼搏时就为包括生命科学、高科技、汽车零部件、精密科技等企业提供全球最高端的国际和国内紧急物流服务。

自2010年起，腾翼搏时就在世界优秀的紧急物流服务商中脱颖而出，在全球24小时门到门的紧急物流（包括Hand Carry Service/On Board Courier）领域占据了亚洲领先的位置，为众多的包括世界500强客户提供最快速最安全的国际和国内紧急物流服务。

腾翼搏时自2016年起进入国内医药和生命科学冷链物流领域，立志于做国内最安全、最高标准的医药冷链物流服务商，将国际顶级的医药冷链恒温设备引入并应用于国内医药冷链运输当中，在保温时效和恒温效果上按照国内和国际的最高标准实行。

在高度严格的品质管理前提下，以及拥有20年高端物流丰富经验的优秀团队的运营下，公司的国际和国内医药冷链业务快速发展，目前已经覆盖全球30多个国家和地区，国内200多个地级以上的城市，实现了从12小时到96小时不同时效的冷链运输产品，能够提供多温区包括2-8℃，15℃-25℃，-15℃~-25℃，-20℃~-80℃、-196℃等温控产品的运输，能够提供从保温箱设备、仓储、冰排和保温箱的预冷、释冷、提送货、冷链运输、温度记录、系统追踪、报关、报检、外贸代理等全面的医药冷链物流和供应链服务。

腾翼搏时已经通过了包括ISO9001国际质量标准体系认证，ISO14001国际环境标准体系认证，世界海关组织的AEO认证等严格的质量、安全、信息、环境、贸易合规、社会责任等标准认证。目前是WCA世界货运协会医药分会和紧急物流分会的成员，是CATA成员。中国《医学检验生物样本温控物流运作规范》《医药冷链物流运作规范》《医药冷链运作质量标准》国家标准起草人之一。

在信息系统建设方面，公司自行研发了拥有自我知识产权的CRM系统、WMS系统、O/TMS系统，保证了高效、安全和数据全程可追溯、可视化等精细化、自动化管理。

“为客户提供世界一流的紧急物流服务，为人类的生命健康保驾护航！”是腾翼搏时的企业使命，“先利他后利己，以客户为中心”是腾翼搏时的价值观。